このフレーズ、
よくサラリーマン時代に
上司からよく指摘された
内容です。
ついつい、思いが先走って、
事実と意見が混同して話した結果、、、
「お客さんがこう言ってます」
という内容もつい自分の感情を
織り交ぜたりしてました。
上司から
「お客さんはどう言っていたの？
正確に思い出して言ってみて？」
なんて言われたことがありました。
事実と意見がごちゃごちゃすると
聞いている方も分かりにくいですし、
社内でのコミュニケーションや
お客様とのやりとりで
食い違いが発生してしまいます。
先日も若手社員の研修で、
そんな話をすると、
「そんなこと全く意識せずに
話をしていました！」
なんて、発言も・・・
意識するコツを
一つご紹介します。
それは上司だけでなく、自分に
前置きトークをすることです。
たとえばこんな風にです。
事実：
「お客さんがこういってました。
それは・・・」
「起こったこととして、・・・」
意見：
「自分の意見は・・・です」
「自分の提案は・・・です」
などです。
自分に前置きすると、
事実と意見の分けて
話しができるようになります。
事実か意見かが分かりにくい
報告をする社員さんに
アドバイスしてみてください。
説明の内容が変わると思いますよ。
