先日、とあるセミナーで
ＫＰＩについて、お話をする
機会がありました。
前職でＩＴ業界にいたことと、
バランススコアカードに関わっていた
こともあり、ＫＰＩには馴染みがあります。
先日、とあるネット販売の会社が
ＫＰＩマネジメントを積極的におこなっていた
という記事を目にしました。
ＫＰＩという考え方が
当たり前になりつつあり、
中小企業でも導入している
会社も少しずつ出ています。
このＫＰＩ、
重要業績指標と言っても
売上・利益以外のさまざまな
指標があります。
会社によって変わりますが、
・取引顧客数
・リピート率
・不良率
・資格者数
などなどです。
その中で、
「成果」といわれる指標のみを
設定する場合もありますが、
成果に至る「行動」「プロセス」も
ＫＰＩマネジメントでは
重要になります。
例えば、
成果が受注件数
とすれば、
行動が見積提出件数
のようなものです。
この両方を見て行くと、
行動のＫＰＩが達成しても、
成果のＫＰＩが達成していない
成果のＫＰＩが達成しているのに
行動のＫＰＩが達成していない。
このときに、果たしてよい
成果と行動のＫＰＩの関係は
どうだったのかを確かめていくのです。
ひょっとしたら、もっと別の
ＫＰＩがあったかも知れません。
それによって、現場の重要とする
ＫＰＩが決まっていくのです。
企業によってはＫＰＩは固定と
しているケースもあるかも知れませんが
仮説・検証しながら変えていくのです。
「行動」と「成果」の
２つの視点で管理していくこと、
是非自社のＫＰＩや目標設定で
検討してみてください。
